极致服务

简介 极致服务是鼻祖肯·布兰佳编著的管理类的书籍,小编为大家收集了读书感悟范文,希望对大家有用。141 浏览

  《极致服务:如何创造不可思议的客户体验》是管理寓言的鼻祖肯·布兰佳的作品,该书透过简单深刻的管理寓言,讲述极致服务的理念价值。

  本书故事中主人公凯尔西·杨在弗格森零售连锁店做兼职,同时修读自己的商学学位,她在工作时,发现这家店的服务总是很难让客户满意。她在大学学习了极致服务的课程,意识到关心客户的重要性,于是利用在课堂上所学的知识,试图去改变弗格森连锁店的现状,最终她使这家连锁店涅槃重生。

  本书用这样的管理寓言为读者展示出了极致服务理念与ICARE模式在企业管理运营中难以估量的作用,对于中国企业提升服务质量、赢得客户信任、提升企业价值具有极大的借鉴意义。

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极致服务读后感500字大全